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        1. 帮助中心

          售后政策

          - 产品三包服务政策 -

          保修范围:

          电视产品(液晶电视、配件、附件类)

          1、“三包”有效期从销售者和消费者?#32423;?#30340;送货、安装、调试全部结束之?#25484;?#35745;算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之?#25484;?#35745;算。“三包”有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理,超出“三包”有效期的康佳公司提供有偿收费服务

          ①液晶彩电整机保修1年,主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器保修3年;

          若电视的整机和主要部件同时出?#27490;收希?#25972;机过保而主要部件未过保,主要部件按免费保修处理,整机按照过保提供有偿收费服务;

          根据国家质量监督检验?#29042;?#24635;局下发的2011-20号《关于将平板电视机商品纳入(部分商品修理更换退货责任规定)调整范围的公告》及中国电子视像行业协会下发的2019-10号《平板电视组件名词术语规范》文件规定,电视机电源、主板组件不属于主要部件,随整机保修一年

          对于网络、智能电视产品,从购机之?#25484;?#19977;个月内提供一次免费上门调试服务,超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务,再?#25105;?#27714;上门调试的需收取上门调试费;对于非网络电视产品,仅提供电话调试指导,要求上门调试的需收取上门调试费

          遥控器的保修,随整机则保修一年单独购买则保修3个月。遥控器属于附件,康佳不提供上门维修服务,消费者可以选择寄修或就近到送到康佳公司服务网点更换;

          ⑥有偿付费维修的产品,90天内再次出现同一?#25910;希?#32473;予免费维修;

          样机、处理品特殊机器、工程机等特殊销售方式,以?#32423;?#20445;修期为准

          2、退换货政策

          产品自售出之?#25484;?/font>7日内,发生性能?#25910;希?#28040;费者可以选择退货、换货或修理;

          ②产品自售出之?#25484;?5日内,发生性能?#25910;希?#28040;费者可选择换货或者修理;

          ③退换货政策不区分产品销售渠道,电商渠道及实体门店销售均?#35270;謾?/span>

          3、付费服务范围

          超出三包有效期范围的服务;安装(包含座?#20985;骯易埃?/font>非网络机器调?#32422;?#32593;络功能机器二次调试;消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的?#29615;?#24247;佳公司上门人员擅自拆动造成损坏的;无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的;三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;因不可抗拒力造成损坏的(如雷击、火灾、家庭电路不稳等)

          4、以上政策只?#35270;?#20110;正常产品服务,延保产品按照延保合同条款执?#23567;?/span>

          冰洗产品(冰箱、冰柜、洗衣机类)

          1、自2011年3月1?#25484;穡?三包 ” 有效期从销售者和消费者?#32423;?#30340;送货、安装、调试全部结束之?#25484;?#35745;算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之?#25484;?#35745;算,康佳集团的产?#26041;?#20998;别按照以下不同的保修期提供保修服务:

          ① 冰箱、冰柜、洗衣机整机的“三包”有效期为12 个月;

          ② 冰箱、冰柜主要部件(温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管)的“三包”有效期为36个月;

          ③ 洗衣机(全自动)的主要部件(电机、排水电机、电?#22253;濉?#31163;合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月;

          ④ 洗衣机(半自动及双桶)的主要部件(洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月;

          ⑤ 退机时间为7天,换机时间为15天;

          手机产品(移动电话主机、电池、附件类)

          1、自2011年3月1?#25484;穡?三包 ” 有效期从销售者和消费者?#32423;?#30340;送货、安装、调试全部结束之?#25484;?#35745;算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之?#25484;?#35745;算,康佳集团的产?#26041;?#20998;别按照以下不同的保修期提供保修服务:

          ① 移动电话主机的“三包”有效期为 12 个月;

          ② 电池的“三包”有效期为 6 个月;

          ③ 附件类产品的“三包”有效期 12 个月。

          生活电器产品(小家电、配件、附件类)

          1、服务承诺:

          ① 三包有效期的计算方式:自开具发票之?#25484;?#35745;算;

          ② 有效的包修凭证?#26657;?#29992;户有效购机发票,无法提供有效购机发票的,按照生产?#25484;?#36215;计算,在现有保修政策上延长90天保修。

          ③ 需要退换货的产品,必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好,发?#34180;?#20445;修卡及说明书?#20219;?#20002;失。

          2、用户退机规定:

          ① 按照国家“新三包”规定,产品自售出之?#25484;穡?日内出?#20013;?#33021;?#25910;希?#29992;户可以选择退机、换机或修理。

          ② 按照国家“新三包”规定,用户在三包有效期内符合换机条件,但无同型号产品更换,用户不愿意更换其他型号产品的,用户可以要求退机。

          ③ 按照国家“新三包”规定,用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换,但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的,可以退机,但应按照“新三包”规定收取折旧费。(折旧费计算公式为?#21512;?#36153;者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之?#25484;?#33267;退货之日止,但应当扣除修理?#21152;?#21644;待修的时间)。

          3、用户换机规定:

          ① 按照国家“新三包”规定,产品自售出之?#25484;穡?5日内出?#20013;?#33021;?#25910;希?#29992;户可以选择换机或修理。

          ② 按照国家“新三包”规定,在三包有效期内,产品因性能问题修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的有效维修记录和证明,用户可以要求换机。

          ③ 按照国家“新三包”规定,在三包有效期内,因配件供应问题,自送修之?#25484;穡?#36229;过90日未修好的,用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。

          ④ 按照国家“新三包”规定,用户所购产品符合以上换机要求之一?#20445;?#21487;以要求销售者给予换机,在无同型号产品更换?#20445;?#21487;以选择更换其他型号产品。

          4、不满足退换货条件的产品

          ① 无有效发票的,不能办理退换货。

          ② 非质量问题不予退换货,经检测判断为无问题产品不予办理退换货。

          ③ 因用户自身原因造成或机器作为商业用途所造成?#25910;?#19981;予保修。

          ④ 用户在大陆购机,在港、澳、台及海外地区使用不享受三包服务。

          - 申请退换货 -

          1、康佳官方商城退换货根据不同品类相关说明如下:


          2、退换货流程:


          - 退款方式和周期 -

          1、支付宝退款:使用支付宝购买,直接退回对应支付宝账户?#26657;?#36864;款时限:48小时内完成。
          2、银联、微信退款:使用银联及微信购买,退款到指定银行卡?#26657;?#38656;提供银行卡账户信息:姓名/收款单位、开户银?#23567;?#36134;号,退款时限:7个工作日内完成。

          - 发票相关 -

          1、增值税普通发?#20445;?/b>本商城承诺所以商品均可开具发?#20445;?#21457;票不会随商品一起发出,正常零售订单发票默认为电子发?#20445;?#30005;子发票会在30个工作日内录入系统,可自行查询或下载保存。

          2、增值税专用发?#20445;?/b> 本商城支持开具13%增值税专用发?#20445;?#35831;在订单中填写发票相关资料,专用发票会在30个工作日内以快递的方式默?#25103;?#36865;到订单收货地址,如需修改发票收件信息请联系在线?#22836;?/font>

          发票管理:进入会员中心,选择“发票管理-发票抬头?#20445;?#28155;加发票信息,可选择“增值税普通发?#34180;?#21450;“增值税专用发?#34180;?/font>



          4、发票查询:进入会员中心,选择“发票管理-我的发?#34180;?#26597;询发票或下载。



          福建31选75个和4个半
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